2018年5月3日，平安产险乐陵支公司承保车辆在乐陵市富民路倒车时与行人相撞导致行人受伤。由于资料确实，且未开具交警事故认定书，案件无法正常理赔结案。2019年3月，客户与伤者在村委会协商结案。由于案件已经过去两年，超过保险赔偿期限，期间，平安理赔人员张延阳多次请客户提供理赔资料，客户一直没有提供，打算不再理赔。2022年5月，理赔张延阳陪同客户去医院档案室调取相关资料，并根据公司规则对部分资料进行合理减免，于2022年5月20日将理赔款支付给客户。

    平安产险理赔张延阳的举动获得客户好评，感谢平安产险暖心、人性的理赔服务，并承诺会一直做平安产险最忠实的客户。