2月初，李女士开开心心出门走亲戚。当她在路口等待红灯时，一辆突然失控的电动车径直撞上了她的新车，右侧车门瞬间凹陷，后视镜也歪向一边。如此意外让李女士有些手足无措。

想起买车时投保的平安，她急忙拨通了客服电话。令她没想到的是，电话那头的客服人员不仅语气温和，还详细指导她做好现场保护。更让她惊讶的是，不到二十分钟，理赔员李树风就赶到了现场。仔细勘查车辆受损情况，一边用手机拍摄现场照片，一边耐心向李女士解释理赔流程。

"您放心，我们会尽快完成定损。"理赔员的话语像一颗定心丸。他熟练地操作着移动定损设备，不到半小时就完成了车辆损失评估，并现场指导李女士通过平安好车主APP提交了理赔材料。考虑到李女士需要用车，理赔员还主动帮忙联系了合作的4S店，协调优先维修事宜。