近日，《中国银行保险报》开展2018-2019年度保险业服务创新案例暨影响力赔案征集活动，平安人寿的AI智能回访、慢病管理、极速闪赔、重疾先赔、智能核保五大创新服务经过组委会业内专家评审打分等环节，从行业三百余件案例中脱颖而出，入选保险业优秀服务创新案例和年度赔案。

    2019年12月25日、12月27日和12月31日《中国银行保险报》接连3天以专刊的形式展示优秀案例。其中，平安人寿五大创新服务占据三大版面，借由具体案例系统地介绍了客服、核保、理赔三大维度的创新举措及应用。

    “闪赔”服务：平安人寿利用大数据、生物识别等技术推出手机上的理赔服务，实现理赔结论的快速出具，大大的简化传统理赔流程，客户在30分钟内便可收到理赔结果，极大的改善客户理赔体验。

    “重疾先赔”服务：平安人寿针对不幸罹患重疾的客户，推出“重疾先赔”服务，为其开通绿色理赔通道，简化理赔流程，及时迅速的将理赔金送到客户及其家属手中。

    AI智能回访可视化：平安人寿升级智慧客服，在业内首推AI视频回访服务，通过人机交互和深度学习等技术应用，实现逼真的语音播报、表情生成和智能对话，并已应用到新契约回访服务中，让回访服务接通率提升至99%，时效降至2.8分钟，为客户带来更便捷、安心的服务体验。

    慢病专属管理服务：平安人寿为特定慢病群体提供“保险+慢病管理”服务。2018年，平安人寿针对血糖异常客群设计专属保险产品“糖保保”，从血糖管理服务切入，助力全民健康提升。

    智能核保系统：平安人寿依托大数据、人工智能、机器学习等技术，打造智能互动、空中契调、在线核保、大数据模型四大核心模块为一体的智能核保系统，打破既往传统函件收集资料模式，简化投保流程，减少客户奔波。

    在AI智能回访可视化、慢病人群享受专属服务、智能核保不用等、30分钟内“闪赔”、重疾客户优先赔付等一系列创新举措的背后，体现了平安人寿不断依托“科技+” 策略，推动从传统寿险公司向科技型寿险公司转型，并赋能业务端，推动客户体验提升。

    立足保险保障的基点，平安人寿围绕客户基础保单服务和家庭健康生活需求，发展数字化、智能化保险服务，强化保险的社会保障功能。未来，平安人寿将持续以客户利益为导向，借助科技赋能，驱动服务转型升级，拓展服务边界，提升服务时效，为客户带来简单便捷、友善安心的服务体验。