01 相信网络片面消息，一心要退保

F女士，是一名乡村医生，闲暇时在网络上看到“保险理赔难、退保难、可以代理全额退保”的视频，当下便想起自己曾经购买的一份平安保险，当初买保险就是想有个保障，万一生病了也好有个依托，要是真像网上说的那样，别说保障了，自己辛苦攒的养老钱估计都要打水漂了……于是F女士萌生了退保的念头。2021年11月，F女士向平安人寿投诉，要求退保。

接到案件后，平安人寿工作人员积极维护消费者合法权益，第一时间联系客户、代理人核实相关情况。

据工作人员调查了解，代理人和客户住在同一个村子，客户是村卫生室的医生，做事谨慎细致。2017年客户与代理人通过多次沟通，对保障内容深入了解后，最终投保公司“智悦人生”险种，重疾保额10万，定寿15万、长期意外10万、附加意外医疗3万，年缴保费6000元。查看缴费记录，客户已连续按时缴费多年，突然要求退保，是否另有其他原因？

为了进一步核实情况，工作人员邀请客户来公司面谈，劝导客户，帮其分析退保利弊，毕竟保单已经缴费4年，退保的话就失去了保障，以客户目前的年龄要是再想投保，且不说保费要涨，核保都不一定能通过。听了工作人员详细的分析后，客户犹豫了，对工作人员说回家和家人商量后再作决定，会随时联系工作人员告知情况，同时对工作人员耐心的态度表示感谢。

02 不幸罹患恶性肿瘤

自从上次面见客户后，一个多月过去了，工作人员迟迟未接到客户来电，心想客户是不是遇到了什么困难，于是再次主动联系客户，这才了解到F女士前段时间因身体不适，去医院检查后，初步诊断为“直肠癌”，已办理住院准备手术。电话里客户情绪低落，工作人员连忙安抚劝导，叮嘱客户安心治疗，保单目前还未退保，保障还在，等治疗结束后会及时协助客户申请理赔。

挂断电话后，平安工作人员立刻联系到客户的经理小刘，督促其协助客户报案，尽快帮助客户收集就诊资料，提交理赔申请。公司理赔人员在了解到这一情况后，也迅速联系客户详细了解其治疗情况。但受新冠疫情影响，客户手术推迟至2月8日进行，术后病理报告明确恶性肿瘤。手术报告结果出来后，代理人小刘立刻联系医院，收集客户就诊资料。2月12日代理人小刘协助客户提交理赔申请，经公司审核，F女士符合保险合同约定的恶性肿瘤赔付条件，2月14日F女士收到公司赔付重疾保险金10万元。

收到理赔款后，F女士又感动又愧疚，当初自己相信网络片面消息一心要退保，没想到在自己最需要帮助的时候，是平安为自己带来了最大的帮助，如果没有这份保险，自己也不知道是否有勇气与病魔抗争。

随后，公司在回访客户时了解到，F女士目前已经出院在家休养，电话中F女士说到“一直觉得自己身体挺不错的，而且因为本身就是医生，平时一些小病自己就解决了，想着大病肯定不会发生在自己身上，买保险只是想有份保障，现在想起来真觉得后怕，假如自己的病发现的再晚一些，保单退了，没有这10万元，那后续的治疗该如何持续……？

我们无法预料风险何时发生，唯一能做的就是提前准备“一把伞”，不至于当风险来临时被淋个透心凉。

通过这件情，F女士也了解到原来保险理赔程序简单、方便快捷，并不像网上恶意宣传的那么难。

案件启示

01三思而行，谨慎退保。保险产品一般具有长期保障功能，超过犹豫期后退保，一般损失较大、失去保障，而且健康类保险，退保后想再次购买，可能会面临拒保、保费上涨等情况；

02对网络上的信息要有判断能力，遇到问题咨询专业人士。如今，恶性肿瘤发病的趋势逐渐年轻化、不良的生活方式、压力倍增的工作，食品安全的隐患……这些诱发疾病发生的因素越来越多时，尽早配置一份全面的保险保障，这样才能在风险降临时，为我们的家庭保驾护航。

03通过正规渠道依法合理维权。保险消费者如对保单存在疑问，可直接拨打公司95511客户热线或上门反映，避免“竹篮打水一场空”。