近日，英大泰和财产保险股份有限公司召开第二届电网保险服务特约监督员第一次会议。这是英大财险实行电网保险服务特约监督员制度以来召开的第3次会议，来自国家电网公司、国网华中分部、国网上海、浙江、江苏电力等12家单位的特约监督员共计31人参加了会议。

    为加大对主业运营的支持力度，持续提升电网保险服务整体水平，不断优化电网保险客户关系，英大财险自2015年起实行了电网保险服务监督工作机制，从电网企业客户中选取财务、生产、安全等领域具有丰富经验的人员，专门聘任为保险服务监督员，聘期两年，并发放证书。受聘监督员拥有调查权、监督权、评议权，能够及时传递电网企业对英大财险服务工作的意见和建议，深入了解并反映服务人员在廉洁从业、优质服务、严明纪律方面的表现情况。目前，公司系统内监督员队伍人数已达210人。

    在今年的特约监督员会议上，各位监督员履职尽责，从服务网络、续保方式、理赔时效、防灾防损、培训工作等方面共提出建议37条。同时，英大财险也邀请劳合社（Lloyd's）知名保险专家讲解全球自然灾害风险对输变电资产影响情况，丰富了主业单位防灾防损专业知识。该公司与电网客户以特约监督员为纽带，交流信息、互通有无、互利共赢，形成了定期联系的紧密机制，为进一步构建以客户体验为中心的服务工作体系和促进双方发展奠定了良好基础。

                                    （英大财险德州中心支公司   刘梦  供稿）