近日，山东平安产险泰安门店店长赵胜利接待了一位客户，客户车辆贷款已经还清并将车辆转卖，需要将商业险退保。赵胜利登录系统查询，得知客户是贷款车辆，出单时添加了第一受益人为该金融公司，无法直接退保。客户打电话到4S店询问，4S店工作人员告知无法处理，客户陷于无助之中。见此情景，赵胜利协助客户拨打金融公司电话，告知客户变更投保人和解除第一受益人关系所需资料，很快与金融公司工作人员商定次日发电子函到赵胜利的邮箱。客户表示工作时间原因，次日无法到门店办理。于是赵胜利让客户签署办理业务需要的申请书，留取客户资料和帐户，让客户安心上班。第二天收到金融公司确认函后，赵胜利马上安排工作人员进行处理。客户收到退保的款项，给赵胜利打电话表示感谢，直夸平安服务好，工作人员有责任心，并且表示其家属的车险已经到期，请赵胜利协助投保。

近年来，急客户所急，想客户所想，为客户提供安心、便捷的服务，是山东平安产险一贯的服务宗旨。未来，山东平安产险更将从自身做起，用户行动履行对客户的不变承诺。