2016年“3•15”国际消费者权益日当天，太平洋产险山东分公司辖内各机构围绕“质量优 体验佳”主题，进一步利用新技术手段升级客户服务，开展“首席客户服务经理接待日”、“高管倾听客户声音”等多项服务，举办形式多样的现场咨询活动，凸显了太平洋保险与时俱进的创新意识和“以客户需求为导向”的转型成果。

主动问诊需求 提升客户体验

3月15日当天，产险山东分公司总经理武博、副总经理韦慧与中国保险报等媒体记者共同到公司基层客户服务点、95500呼叫中心、电销职场等客户服务一线，慰问一线客服人员，倾听客户心声，与客户面对面交流，了解客户需求，悉心解答客户咨询，收集客户对公司产品、服务等方面的建议与意见

各中心支公司也纷纷开展“首席客户服务经理接待日”、“高管接待日”等活动，营造出安全放心的保险消费氛围，为消费者权益保护做出表率。

线上线下融合 拓宽服务渠道

与此同时，在济南、淄博、日照、烟台、济宁、威海、滨州、德州等地，太平洋产险的员工走进广场、社区、商场等人流密集区域，设立保险现场咨询点，向过往群众发放保险宣传手册，普及保险知识；一些机构的工作人员走入社区，向小区居民开展保险及有关法律法规的宣传，解答居民疑问。

随着“互联网+”时代的到来，太平洋保险积极打造线上线下保险智能互动系统，拓宽消费者服务沟通渠道。在咨询现场，太平洋产险工作人员邀请客户关注绑定“太平洋财产保险山东分公司”（sdcpic_eService）微信服务号和“中国太保”APP，现场体验太平洋保险移动智能服务。目前，太平洋产险山东分公司微信服务平台，涵盖了网上投保、自助查询报案、在线客服、道路救援、宾馆预定、医院挂号预约、车辆检测、洗车保养、餐饮娱乐以及积分兑换服务等一系列线上和线下服务。客户只要动动手指即可足不出户享受到太平洋保险高效便捷的承保、理赔服务和优质贴心的增值服务。活动期间，太平洋产险山东分公司微信服务号在积极发布公司服务举措的同时，推出了问卷有礼、保险知识有奖竞赛等主题活动，赢得了广大粉丝的积极参与。

山东分公司将以“3.15”消费者权益保护日为契机，认真倾听客户声音，大力普及保险知识，引导公众树立正确的保险消费理念，提高保险消费者风险意识和维护自身权益的能力，为保险消费者提供更加便捷周到的优质服务。

                                                         （太平洋财险德州中心支公司  付建军  供稿）