为贯彻落实新型冠状病毒感染肺炎疫情防控措施，最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命安全，根据省委省政府、中国银保监会党委有关防控要求，即日起，山东银保监局信访接待场所暂停来访接待，恢复接待时间视我省疫情形势变化另行通知。

    暂停接访期间，群众信访、金融消费者投诉可通过来电、来信形式提出。我局信访及消费者权益保护部门将在积极做好疫情防控工作的同时，认真负责地处理来电、来信反映事项，依法及时就地解决群众合理诉求，切实维护好金融消费者合法权益。

    银行保险消费者投诉维权电话：12378（工作日9:00-17:00）。

    通信地址：济南市市中区经二路146号，邮政编码：250001。

    山东省保险行业协会投诉渠道：“鲁众小保”微信公众号（全天24小时）。

山东银保监局

2020年2月7日