2023年5月8日，德州中心支公司召开了“4月份咨诉溯源分析”专题会议。中支一把手、客服理赔分管总、理赔部负责人、业务支持部负责人、德城营销服务部负责人、客户运营部负责人、客户运营岗参加了本次会议。

首先，由客户运营部对4月份宣导投诉溯源分析月例会机制操作手册及要求，4月投诉达成情况和年度各类投诉达成情况整体咨诉情况，对承保类、理赔类、12345热线工单、线下保监工单，升级TS工单进行案列，逐个进行汇报分析。进行汇报。

随后，理赔部经理对相关条线的案件进一步做了分析汇报并指出改进举措。德城营销服务部经理刘圣占经理对4月份相关咨诉案件进行了分析汇报。

最后金曙光总指出：一是4月份7笔客户通过95590联系续保的工单，其中5笔续保成功，对于该类问题还是要通过早会形式不断的通报检视，同时做好分析。

二是理赔端还是要重视有关理赔时效方面的工单，分析这部分工单，要针对该问题通过理赔会议再行强调安排。

三是德城营销服务部的投诉案件类业务规避风险点还是要抓前端，充分了解投保人情况。