临近“3·15”消费者权益保护日，为持续推动消费者权益保护工作，做好疫情期间保险服务支持，不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力，农银人寿德州中支全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护系列教育宣传活动。

    一、拉近沟通距离，提升消费者自我保护能力

    活动期间，农银人寿官网及微信同步发布《疫情防控保障措施特刊》《战疫情保服务专刊》《依法维权微刊》《以案说险》等多个线上教育宣传栏目，同时推出“线上保险疫情知识互动问答”“线上保单服务功能体验”“线上总经理接待日”在内的一系列线上互动活动，创新服务方式，提升服务效率，助力疫情防控，通过与客户的沟通交流，拉近客户距离，赢得客户和社会的信任，同时方便客户了解和掌握疫情防范保障措施、各项服务举措以及保险知识，同时通过典型案例剖析，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。    

    二、保障各项金融服务

    1、主动开展出险客户排查，及时保障客户权益

    关注正规渠道发布的疫情信息，第一时间核实保障范围，保障客户权益。

    2、人工在线服务，足不出户便可了如指掌

    通过农银人寿全国统一客服电话95581/4007795581，农银人寿官网、官方微信平台在线客服，客户服务专员在线守候，线上协助客户业务办理、提供信息查询、受理理赔报案、解答疑难问题。

    3、取消定点医院就诊限制，免除后顾之忧

    客户因确诊新型冠状病毒肺炎导致发生医疗救治的，取消条款中关于医院级别的限制。

    4、简化理赔手续，优质、快捷服务

    （1）针对所有因确诊新型冠状病毒肺炎导致发生医疗救治的出险的客户，可进行无保单理赔;

    （2）对于确诊新型肺炎身故的客户，免除各项死亡证明单证要求，情况属实的，向受益人赔付身故保险金，并对本次事故中出险客户优先立案、优先审核、优先付款。

    5、取消观察期限制，及时为客户雪中送炭

    客户因新型冠状病毒感染的肺炎发生医疗救治，我司所有医疗保险取消观察期限制。

    6、扩大医疗费用赔付范围，展现保险担当

    凡是国家卫生健康委≤新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案≥覆盖的药品和医疗服务项目纳入医保基金支付范围的我司医疗保险产品全予赔付。

    7、电子化服务，距离不是限制

    对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，客户可通过微信向我司申请理赔，公司将第一时间进行处理。

    8、全国通赔通付，保障无遗漏

    支持出险客户在全国各地申请理赔。

    9、坐享安全服务，避免人员聚集

    “农银人寿”微信公众号平台已为客户提供30项线上保全服务项目，客户可远离拥挤人群，轻松在家通过手机安全完成保单查询、业务变更、保单贷款、领取保险金等业    务

    10、移动展业，疫情期间投保不发愁

    疫情期间，为保障满足客户投保需求，“农银E家”电子出单功能实现远程投保，运用转发微信链接、人脸识别、 在线签名等技术，打破保险销售时间、空间制约，保单承保后实时向客户推送电子保单，免除非常时期快递配送时效及安全性的顾虑。公司严格按照监管要求，推出微信回访，引导客户在线完成回访，切实保障客户权益。

    11、畅通保险消费者维权渠道

    为畅通消费者维权渠道，农银人寿开通包括“3·15”客服专线、客户服务邮箱、短信服务、在线客服在内的服务通道，接受广大客户的咨诉，解答客户疑难问题。此外，农银人寿官网开设消费风险提示平台，及时发布相关消费风险提示，消费者可通过浏览消费风险提示，提高风险识别和自我保护能力，防止保险消费风险聚集和蔓延。

    三、做好疫情防控，加强消费者教育和引导

    活动期间，为做好疫情防控，充分教育引导消费者依法理性维权，农银人寿对部分消费者发送疫情防控、维权知识短信，重点宣传消费者法定权利及消费者权益保护有关政策措施。

    农银人寿始终高度重视消费者权益保护工作，将以此次“3·15”宣传教育活动为契机，组织全国400余家分支机构通过开展客户信函回访，业务风险排查，客户保单权益保护活动，线上宣传教育活动，并在职场悬挂条幅、张贴海报、播放宣教资料等形式，进一步扩大教育宣传的范围，提升消费者维权意识，切实保护消费者合法权益。

    “客户至上，始终如一”，农银人寿持续创新服务手段，推行E化服务，优化客户服务体验，为广大客户提供更加专业优质的服务。