6月24日上午，四川省阿坝州茂县叠溪镇新磨村突发山体高位垮塌，造成46户农民被掩埋，141人失联。事故发生后，中国平安立即成立应急工作小组，旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视，紧急出台多项应急救援措施和理赔绿色通道。

事故发生后，中国平安第一时间成立以集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长，平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长兼CEO杜永茂、平安健康险董事长兼CEO杨铮和集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生为副组长的应急工作小组，总部、分公司联动，积极进行灾难救援及客户排查工作，全力应对此次严重山体垮塌事故。

平安人寿紧急推出十项应急举措并开通绿色理赔通道，若有核实到公司客户出险，将第一时间为客户提供主动慰问关怀，提供快速理赔和预赔服务。

平安产险积极启动应急响应，推出十项大灾应急服务举措。因救援需求，社会车辆已禁止进入。平安产险总公司及四川分公司将持续密切关注，结合灾害后续救援进展随时安排附近专人团队赶赴现场进行救灾工作。另据气象台消息，未来三天，四川茂县叠溪镇等地仍多阵雨，平安产险四川分公司已启动重大灾害预警机制，及时进行客户排查及灾害预警工作。

平安养老险紧急为出险客户提供9项理赔应急举措和11项客户服务应急举措，包括开通理赔快速服务通道、简化伤残申请手续、无保单理赔服务、取消定点医院限制、赔款预付、医疗费用垫付等多项有力措施。

平安健康险已启动重大突发事件应急预案，并紧急出台启动10项理赔应急措施，为出险客户提供便捷的理赔服务。

中国平安表示，四川发生重大山体垮塌事故的消息让我们非常悲痛，旗下各保险公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措，协助客户及家属进行快速理赔。公司将全力做好客户排查、家属陪护、家属心理辅导等工作，帮助灾区农民度过难关。

附：平安人寿10项应急举措：

1、启动理赔应急处理机制：及时启动理赔应急处理机制，总分公司成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

2、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

3、无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理；

4、简化理赔手续：对于因重大突发事件导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔；

5、取消定点医院限制服务：因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制；

6、取消住院延期手续服务：因重大突发事件直接导致的住院治疗，客户无需办理住院延长申请手续。

7、取消自费药品限制：重大突发事故中出险客户医疗救治，取消自费药品的赔付限制；

8、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害，经医院明确诊断，已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

9、提供上门理赔服务：对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务；

10、开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线，确保客户沟通渠道畅通。

平安产险10项大灾应急举措：

1、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务

2、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料

3、开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作

4、赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，主动上门送赔款

5、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用

6、取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围

7、取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制

8、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供

9、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定

10、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

平安养老险9项理赔应急举措和11项客户服务应急举措：

理赔应急举措：

1、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务；

2、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；

3、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

4、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

5、取消定点医院限制：对于本次事故中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制；

6、赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料；

7、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

8、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料；

9、对出险客户家属进行慰问和探视。

 

客户服务应急举措：

1.电话医疗咨询

2.医疗机构介绍、推荐、建议

3.协助、安排就医住院

4.医疗费用担保垫付，及住院期间医疗跟踪、观察和监控

5.安排出院后疗养住宿

6.安排紧急医疗转运

7.安排医疗转送回居住地

8.安排亲友探病及住宿

9.安排未成年子女回居住地

10.安排紧急情况随行人员

11.紧急口讯传递

平安健康险10项理赔应急措施：

1. 启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；

2. 搜集事故名单，排查有无投保客户出险；

3. 为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务；

4. 对本次事故中受伤的客户免除预授权；

5. 开展出险客户家属的慰问和探视；

6. 为客户家属提供急难援助服务（仅针对境外出险）：

1)紧急口讯传递

2)安排紧急医疗转送

3)安排亲属探视及住宿

4)安排未成年子女回居住地

5)安排遗体转运回居住地

7.开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；

8. 上门理赔服务：主动联系客户，上门办理理赔申请、上门送理赔款等服务；

9. 简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；

10. 简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

（平安产险德州中心支公司   张天晓月  供稿）