受今年第9号台风“利奇马”（超级台风级）影响，８月10-12日，山东多地遭受严重台风灾害，其中潍坊、临沂、东营、济南、烟台、威海等地区遭遇大暴雨，局部特大暴雨等强对流天气。“灾害无情，中华有爱”，中华财险山东分公司迅速启动重大自然灾害应急响应预案，成立以公司主要领导为主的台风应急领导组，指导部署救援、查勘、理赔工作的全面开展；开通快速理赔绿色通道，开展灾后理赔工作。

    ——成立应急领导组，指挥灾害应急处置。中华财险山东分公司成立了以李居然总为组长的台风应急领导组，强化组织领导，确保“利奇马”台风灾后接报案、现场查勘工作快速、准确开展；启动理赔应急预案，开通绿色通道，简化理赔流程，提高理赔效。

    ——指导、救援客户，彰显中华保险大爱。一是在分公司微信公众号，紧急预警《72小时台风倒计时，狂风暴雨将要来袭》，同时给客户发送台风预警短信上千余条，指导客户遇到暴雨怎么办，遭遇暴雨如何自救。二是积极应对台风，分公司理赔客服部拟定了各机构疑难救援、紧急救援联系人；三是落实救援工作。全天候协调合作救援商及当地4S店，尽快为客户救援。

    ——理赔措施部署到位，为客户提供全面保障。一是全体理赔人员24小时值班待命，协助客户救援，积极查勘定损；二是协调外部第三方修复合作单位，对受灾车辆进行拆检，修复；三是对于因积水不具备现场查勘条件的，通过电话、微信视频等方式指导客户进行现场自救；四是组织人员对企财险等进行清点、施救；五是分公司派员对受灾严重地市进行协助理赔。

中华保险德州中心支公司庄富洋