7月30日上午，太平人寿德州中支客服大厅迎来了一位特殊的老年客户，想办理保单贷款业务，面对柜面人员的询问，却总是答非所问。

核实客户健康码时，柜面人员终于确认了客户是存在听力，无法正常交流，便拿出纸、笔，将关键信息如“可以在手机上操作，我教给您”“之前设置过的保险服务密码，还记得吗”等写在A4纸上与客户进行交流。

经了解，陈先生（化姓）今年63岁，听力受损严重，但子女都在外地工作，所以平时出门办事只能靠自己。

了解到陈先生的业务需求后，工作人员耐心细致的协助客户进行办理，并将贷款、还款操作流程写在纸上，同时提醒陈先生“一定要注意资金安全”。

一条“鸿沟”隔不断太平人的服务，一张纸也能架起沟通的桥梁。太平人寿的服务让陈先生感动不已，临走时多次向工作人员表示感谢。

太平人寿德州中心支公司适老化服务从细节处着手，除了不断提高人员素养、优化系统配置外，在中支及下辖四家支公司客服大厅均配备了老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等服务设施，并开设了老年人专席，不断提升适老化服务质量。同时，将教育宣传与适老化服务相结合，积极开展老年人金融知识普及，介绍如何识别非法集资、远离非法集资，保护个人“养老金”，满足老年客户金融需求的同时提高防骗意识和自我保护能力。（太平人寿德州中支 化明昊）