近日，乐陵综服岗王莉娜接待了一位咨询理赔事宜的客户，经过询问得知，来者是三者的家属，三者于河北出险，事故已发生半年多，但迟迟未收到理赔款。

    王莉娜积极协助三者家属梳理理赔流程，并协助三者家属联系河北人伤同事，得知核算已完成，需收集客户资料。王莉娜将所需资料列出清单交给家属并详细讲解，同时主动联系医院朋友帮忙协助三者家属打印清单、发票。

    最终三者家属用半天时间收集齐全资料交到门店，王莉娜留存原件并将电子版发至河北同事，告知三者家属理赔款第二天到账。

    理赔时最怕的就是时效慢，但平安员工用自己的专业、耐心使客户相信我们，节省时间，使得三者的权益得到了保障。提升服务是平安一贯的宗旨，从售前触客到售后理赔，想客户所想，急客户所急，真正的与客户站在一起！