山东平安产险:主动探视,温暖服务让客户点赞
2023-04-28 10:48:59
王先生的母亲在家中因地面湿滑不慎摔伤,导致骨折。山东平安产险的查勘员薛洁接到报案后立即与客户联系,得知王先生本人在外地,只有老人刚出院在家,家里负担较重,非常着急。
薛洁了解到情况之后,发现伤者老人家离单位不远,决定上门收集理赔材料,到达伤者家中,对伤者进行慰问并具体了解伤情情况,对老人耐心细致的解释后续理赔流程。
王先生收到理赔款后,对薛洁的理赔速度及服务态度表示非常感激,特从外地制作锦旗“理赔迅速,服务贴心”寄送至山东平安产险以表示对薛洁的感谢。
多方调解,快速+专业
孙女士驾驶车辆行驶时不慎与电动车发生碰撞,造成三者人员受伤,事故认定标的全责,伤者伤情较重判定为器质性九级伤残。
事故发生后标的孙女士与我司联系沟通,因害怕三者方索要超出保险的其他赔偿,故拒绝与三者见面,全权交由我司理赔员颜士高协调处理。
颜士高主动到伤者家中慰问、复勘伤情、收集材料,从专业角度与伤者家人细致讲解理赔流程,反复沟通赔偿方案,最终伤残比例赔付,双方达成一致,事故双方均对我司的专业理赔服务非常满意。孙女士为表示感谢,特送锦旗表扬。
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