人保寿险德州中支客服部落实总公司《标准化服务指引》
2015-09-10 09:33:53 点击：
为进一步推进公司客户服务标准化建设，规范员工服务行为，提升服务水平，改善客户体验，人保寿险总公司制订了客服柜面《标准化服务指引》，《指引》从客服柜面服务环境、客服人员服务行为、客户体验、服务时效、应急处理等多个方面对客户服务工作予以规范，为客服工作明确了服务流程和服务标准。德州中支客服部每天早上都会通过微信群对县区柜面环境进行展示，目前全市柜员服务形象意识越来越强，柜面形象已基本达到柜面服务标准要求。并严格按照山东人保寿险《柜面形象考评标准》和《标准化服务指引》落实柜面形象工作，全面提升柜面服务形象，提高服务品质，打造德州人保寿险客服品牌。
（人保寿险德州中心支公司 东野康）
（人保寿险德州中心支公司 东野康）
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