为了在“3.15”期间更好地提升公司消费者权益保护工作水平，维护保险消费者合法权益，近日，恒安标准人寿德州中支组织召开了“3.15”消费者权益保护工作专项会议，全体内勤人员参会。

会上，综合管理部首先通报了2022年至今中支内外部投诉工作情况，对发生投诉问题的原因、具体内容进行了描述和分析，并提示各销售渠道在日常工作中要加强投保前端防范：一是加强合规宣导，杜绝销售误导、代签名、展业不规范、不如实告知、服务不满意等问题的发生；二是加强员工自保件管理，制定自保件相关约束机制，通过自保件“双录”从源头上降低投诉风险；三是加强业务合规培训，在产品、政策和销售理念上，强化规范性，引导销售人员正规展业。其次带领大家学习了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，对2023年“3.15”消费者权益保护宣传活动通知文件进行了传达，所有人员围绕活动开展方式、参与人员、参与形式等内容进行了研讨和计划安排。同时制定了2023年消保工作目标和计划，提出了教育宣传和纠纷化解的方向，确立了实现监管转办零计入、投诉支出同比降低的工作目标。

下一步，德州中支将严格按照监管部门及总分公司要求，统一思想、细化措施，灵活运用“线上+线下”“集中化+阵地化”的模式开展系列金融知识宣传教育活动，提升客户对金融保险产品的认知，同时在具体工作中，加强内部规范管理，按照“三到位一处理”原则化解客户投诉，做到有问题的解决到位、安抚到位、帮扶到位，误导的处罚到位，不断提升服务品质，增强客户体验，切实保护消费者合法权益。