自实行保单电子化以来，极大地提高了工作效率和客户服务体验。在临邑门店内，一名北京承保的客户正在咨询审车事宜，客户称在北京投保，回老家审车时因当地车辆检测站无法调取电子保单，需客户提供纸质正式保单，客户为此来门店求助。综合岗蔡文祥了解客户情况后，客户正是在我司合作检测站年审，在于我司代办人沟通后，检测站可直接上传电子保单归档，无需提供纸质保单。在沟通完后，蔡文祥与客户确认流程，引导客户下载好车主电子保单保存，并指导客户与代办人对接，客户表示满意。不知不自觉临近中午，一通电话响来，原来是客户专门电话表示感谢，连连称赞平安真是大品牌大公司，不管在哪服务都是一流的。