1月9日早上，烟台地区迎来暴雪天气，平安产险烟台中心支公司理赔员李亚东接到客户报案后，第一时间询问客户事故情况，从通话中感受到客户出险后很慌张，他及时安抚客户情绪，并关心客户有没有受伤情况，在做好安全指引后，第一时间前往事故现场，专业迅速地为客户处理好事故，将车辆安排拖车送到服务点，并将客户送到上班地点。

客户对平安理赔服务表示高度赞赏，他说：“这是我第一次出事故，但是你们平安的工作人员真正让我感受到一个保险公司理赔服务的专业，并且真的让我感受到你们的服务很温暖，谢谢。”平安做到专业创造价值，服务赢得信任。