近日，平安人寿山东分公司客户刘某因疾病不幸离世，保单需做投保人变更业务。刘某的妻子到柜面咨询得知需刘某的父母到场时面露难色。原来刘某的父亲已经85岁高龄，且瘫痪多年，无法到柜面办理。

    在核实保单信息后，考虑客户的特殊情况，平安的柜员及时安慰客户，并告知为客户提供上门办理业务的服务。

    6月22日上午，平安的柜员携带相关资料，驱车来到客户所在地，面见了刘某的父母并协助办理相关手续，回到公司后第一时间办理完投保人变更手续，事后客户及家人对平安人寿主动贴心的服务赞不绝口。

    践行国家号召，做实做细老年金融服务！为老年人或行动不便的客户提供上门服务一直是平安人寿柜面的便民服务举措之一，客户利益无小事，平安用实际行动践行了平安的服务承诺，赢得了客户和家属的高度认可。未来，平安将会继续秉承“专业让生活更简单”的服务理念，为客户提供有温度的保险服务，让更多客户享受到简单便捷、友善安心的服务体验。