近日，由《21世纪经济报道》发起并主办的2020中国资产管理年会暨十三届中国资产管理“金贝奖”颁奖盛典在上海举行，平安人寿因卓越的市场表现、良好的客户体验及积极践行社会责任，荣获“2020最佳寿险公司”奖。

    “金贝奖”评选根据机构对中国资产管理行业的推动和贡献程度来进行甄选与鉴别，表彰对于行业推动发展有突出贡献的机构，为投资者选择投资对象公司和投资产品提供有价值的参考，活动涵盖银行、信托、保险、证券、基金等主流金融行业，逾200家金融机构入围参评。本次获奖体现了主办方对平安人寿综合实力和科技转型成果的充分肯定。

    过去的一年里，平安人寿坚持价值经营，保持业绩稳健增长。据中国平安2019年报显示，寿险及健康险新业务价值达759.45亿元，较2018年上升5.1个百分点，业务营运利润达889.50亿元，同比增长24.7%，代理人渠道新业务价值682.09亿元，同比增长5.9%，展现出公司雄厚的综合实力。

    在客户服务方面，平安人寿陆续推出智慧客服、智能核保、闪赔等服务升级举措，实现保全业务办理、核保等流程智能化升级。2019年智慧客服全年服务5000万次，其中线上业务占比99%，办理时效最快1分钟；智能核保平台推出核保风控模型，风险拦截准确率达90.8%，2019年累计服务逾1800万保单用户，96%的投保客户实现免打扰快速承保，由人工审核时效件均3.8天下降到10分钟承保，为客户打造简单、便捷、友善、安心的服务体验。

    在产品体系方面，平安人寿持续强化客户经营导向，聚焦高价值业务，围绕重疾保障市场的不同客户需求，公司分客群打造保障范围更全的保障系列产品，升级现有旗舰保障产品，上市新的重疾产品，开发意外保障类新产品，满足更广泛客群的需求，打造多层次产品体系，推动业务稳步发展，拓展潜在市场。未来，平安人寿将持续深化保障型产品经营，积极布局护理、教育金、养老等领域市场，完善“产品+”服务体系，为客户提供差异化的产品增值服务，提升产品内涵及附加价值。

    在科技转型方面，平安人寿持续深化创新科技应用，提升公司经营效率和客户服务水平，不断推进经营、销售、服务等流程智能化，助力业务发展。目前，平安人寿“金管家”APP、AI面试、智能个人助理AskBob等核心应用已全面融入业务流程，应用效果持续提升。截至2019年12月末，AI面试覆盖率达100%，累计面试超600万人次，减少人工面试时长超68万小时；为代理人匹配个性化培养规划及7×24小时线上培训，绩优养成时间同比缩短3.6个月；代理人专属的智能个人助理AskBob累计服务3.4亿人次，2019年日均访问量达92万人次。

    在企业社会责任方面，平安人寿聚焦保险慈善文化，在教育扶贫、产业扶贫、保险扶贫、志愿服务方面持续投入，开展“幕天捐书”、“守护者行动”等项目，回馈社会，弘扬大爱与责任。