“华彩38载，同心筑未来”客户服务节期间，为切实保护消费者合法权益，提升消费投诉事件应急处理能力，完善投诉处理流程和应急处置机制，中华财险德州中支于9月4日召开2024年重大消费投诉突发事件应急演练会议。

    此次演练以代表性的网约车更改车辆使用性质且未及时履行告知义务所引发的车险理赔投诉案例，被保险人因不满拒赔结果模拟了一场重大消费投诉事件。整个演练过程包括了客户投诉的受理、柜面人员的接待引导、投诉代表的深入交流谈判、应急演练处置会议的召开、应急投诉的处理等环节。机关各部门紧密协作，迅速响应，使得应急演练取得了良好效果。

    此次演练全面检验了中华财险德州中支面对重大消费投诉突发事件应急处置流程的完整性和可操控性，为了提前发现潜在问题，以更好地完善投诉处理和应急处置机制。今后，中华财险德州中支将持续完善投诉处理应急管理工作，为广大消费者提供更加优质、高效的服务。

中华财险德州中支   贺伊凡