为响应集团要求，山东平安产险全力打造“有温度的车险”品牌。“暖心理赔”，旨在营造暖心的理赔服务氛围，激发一线队伍服务热情，通过细节化、人性化的理赔服务，让客户感受到理赔服务的温度，以此持续提升产险理赔服务的市场口碑和客户认同感。

“暖心理赔”由5大专项理赔服务和“+N”服务构成。其中，专项理赔服务包括节日护航、先赔后治、停车关爱、全程陪伴、视频快处；“+N”服务包括小白帮扶、老年客群上门服务、夏日关爱、小额快修、修车不打烊、爱车无忧等。

4月28日，李先生来山东平安产险菏泽中心支公司市区门店办理保险业务。业务办完后准备离开时发现车辆出现故障。客服人员带领客户前往理赔部求助。查勘员郭翔宇老师热情的跟客户前往车旁边查看，经过一番查看检测后发现车辆亏电，郭翔宇老师拿出便携式充电器将车辆进行充电。一番热情细致的服务获得了车主的称赞，表示车险还是应该选择平安。