7月28日傍晚时分，受台风“杜苏芮”影响，山东全省范围内均迎来了强降雨，市区部分地域达到暴雨级别。据悉，截至7月29日14点，平安产险山东分公司全辖接有效报案量2998笔，其中水淹车报案165笔，最快一笔用时10分钟到账。

其中济南市东仓小区为本次降雨影响较大地方。其因地势低洼，又受小区周边河道倒灌影响，积水严重，一度达到1.5米左右。平安产险山东分公司理赔人员在接到报案后，意识到形势严峻，立即调度多岗位全员待命，暴雨未停的情况下，调查岗、条线主管、大案管理员等一众人员直接奔赴现场。 

现场情况远比想象的严重，众多车辆被洪流冲击到路边损毁严重，有些车辆甚至叠加在一起……顾不上积水下复杂的路况，平安产险山东分公司的理赔员们立即联系车主了解车辆情况，并主动为现场车主解答各种车辆受损和后续理赔处理问题，并在第一时间联系拖车救援单位予以协助。据统计，本次东仓小区水泡车辆超100多辆，其中平安产险山东分公司承保30余辆，现场签协议直赔10余个客户，最快一笔协议达成仅用时30分钟，并免费施救非平安承保车辆20余辆，客户表示非常满意，处理问题的专业和速度让在场的群众感到无比惊讶。 

为便于为客户提供服务，平安产险山东分公司还在第一现场搭建起抗灾救援服务点，以醒目便捷的方式为受灾客户送上理赔答疑、雨伞、矿泉水等服务。 

面对“杜苏芮”可能带来的严重风雨影响，平安产险山东分公司此前高度重视，严阵以待，提前启动防灾工作，成立了由总经理室牵头的台风天气应急指挥部，全力做好防灾减灾、客户服务等各项台风防御工作。平安产险山东分公司整合各方资源，478位一线理赔员及418辆查勘车全部到位到岗听候调度，确保责任到位，并通过微信公众号、朋友圈、平安好车主APP、平安好生活APP等向客户精准推送了预警提示信息及防灾减损提示，针对高风险的团财客户，安排人员前往实地进行查勘，协助客户完成风险整改。同时开通绿色理赔通道，实现快速理赔。 

台风无情，平安相伴，平安产险山东分公司的暖心救援故事持续上演，以实际行动践行责任与担当。