近日，平安产险聊城中支客服主管王佳接待了一位咨询理赔事宜的客户，经过询问得知，来者是三者的家属，称三者现在想办理出院，车主前期因费用问题闹的不愉快，目前车主不配合，所有理赔都是三者方自己咨询。听完三者描述，客服王佳非常理解三者，便通过三者提供的电话联系上了车主，经过王佳的耐心解释劝说，车主最终答应过来和三者协商，当天下午见面后经过理赔专业人员调解达成一致，并当场双方签署了协议书。三者客户对王佳和理赔人员的服务高度赞扬，称家属住院心情本来就不好，遇到难解决的问题更是雪上加霜，感谢平安的有效帮助，后期自家的车也会来选择平安。

    理赔时最怕遇见的就是不愿意配合的车主，但平安员工用自己的耐心使车主愿意进行协商，达成了最好的效果，使得三者的权益得到了保障。理赔难以协商的问题一直存在，但平安的理赔却更能符合人们心中的期待，这与平安对客户体验至上、诚信保障的承诺是分不开的。倾心利客，提升服务是平安一贯的宗旨，从售前触客到售后理赔，想客户所想，急客户所急，真正的与客户站在一起！