平安人寿在响应国家号召少出门、不扎堆、减少人员聚集的同时，为更好的保障客户生命安全和身体健康，全体“小桂圆”线上相伴客户，为客户解答及办理各类业务。

    平安人寿的小柜员们已经纷纷上线空中客服，为众多客户开通线上服务通道。针对部分客户办理犹豫期退保及退保业务，又因疫情无法出门的情况，平安人寿开放通过金管家APP为客户办理退保类业务。除有金管家APP渠道，针对年长不会使用APP客户，公司特别批准柜员可以与客户视频核实各项信息，为客户办理业务。乐陵市张先生保单正值疫情期间该缴纳保费，但所绑定银行卡因个人原因无法正常缴费，柜员与张先生电话沟通使用APP办理缴费账号变更。张先生表示自己年龄较大不会使用这些先进的APP，希望公司可以帮助自己，柜员了解到张先生的困难，向上级部门请示后，通过微信视频的方式核实客户九项信息，为客户完成了缴费账号变更的业务，张先生对平安公司表示了高度的认可，认为是真正将客户需求放在了第一位，称疫情过后一定要到公司致谢，柜员致谢客户好意，称：灾难无情，人有情，平安人寿始终是将服务放在首位，这都是我们应该做的。我们一直与您同在，相伴左右。