为全面贯彻党的二十大精神，落实中国银保监会工作会议部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。根据《德州银保监分局办公室转发中国银保监会消保局关于开展2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求，天安人寿德州中心支公司在2023年“3•15”期间开展消费者权益保护宣传周活动。

天安人寿德州中支通过悬挂条幅、张贴海报、摆放展架、电子屏播放宣传资料等方式烘托活动氛围，同时为方便老年人业务办理，柜面配备血压仪、老花镜、放大镜等适老化服务设备；为让消费者通俗易懂了解保险消费知识，客户服务中心制作“以案说险”风险提示案例进行宣教；开展“总经理接待日”活动，接听客户咨询投诉电话并接待来访客户，倾听保险消费者声音，妥善处理客户诉求；进行突发事件应急演练，全面提升各机构对突发事件风险防范及应急处置能力；为面向“一老一少一新”等重点群体开展金融教育宣传，公司组织客户服务中心客服人员、风控专员走上街头，向社区居民、老年人群讲解金融知识，帮助广大群众了解金融消费者权益、反洗钱和防范非法集资知识，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动的侵害。

天安人寿德州中支将持续做好金融消费者保护和金融服务政策教育宣传，畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对销售误导等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害，充分维护消费者合法权益。