平安百万意外保险客户王先生，驾驶大货车行车过程中，突发头痛，抢救无效后宣告死亡，经诊断属猝死范畴。    

家属陈女士情绪崩溃，慌乱无助，山东平安产险淄博中支理赔员韩卉站在客户的角度，对其进行安慰、鼓励。案件处理期间，积极主动联系，案件进展都会第一时间告知，并悉心聆听其伤痛，耐心指导理赔事项，渐渐地陈女士对韩卉越来越信赖，案件以外遇到不好处理的事情，也会征求一下她的意见。从普通工作关系变成知心朋友。

收到赔款后，陈女士感触颇深，在她最迷茫无助的时候，是韩卉及时给与安抚，积极主动办理理赔事项。为了表示感激之情，为韩卉送去锦旗一面，表示感谢。