10.6日，假期结束的前一天，山东平安产险理赔员彭京余服务在高速的路口，为来往车辆保驾护航。服务期间，客户车辆发生碰撞，被拖到高速路口交警队停车场，打95511报案后彭京余主动协助客户进行理赔。报警后，交警队让客户提供保单抄件，但是客户保单并未随车携带，见此情形，彭京余建议客户先下载好车主，然后打开程序“查保单”即可查询，点击“电子保单”、“保单下载”即可以下载保单抄件，方便快捷。

    他主动协助客户下载好车主，保单打印完成之后，又为客户宣导好车主的各项功能。他告知客户，以后报案可以直接通过好车主联系查勘员及其他理赔人员，还可以自行上传照片，大大简化理赔流程，实现闪电理赔，同时还可以在上面兑换积分、抽奖、参加各种活动。客户对“好车主”产生了浓厚的兴趣，对平安查勘员专业、全面、贴心的理赔服务啧啧称赞。