近日，山东地区新冠疫情形势日趋严峻，面对复杂的疫情防控形势，为保障业务正常运行，山东平安产险的理赔员们扛起了理赔服务责任，全力保障理赔服务“不断档、不打烊”。

冲锋逆行，坚守岗位。11月24日晚间9点左右，山东平安产险查勘员庄文证接到客户王女士报案，车辆行驶过程中不慎被后方车辆撞到，第一次处理交通事故不知如何处理，特别着急。因为是疫情期间，庄文证告知王女士要注意个人防护，不要人员密切接触并在5分钟内赶到现场，给与事故双方单独处理，现场10几分钟事故处理完毕，车辆各自离去。后续车辆维修问题由我司联系对接，无需双方车主再接触沟通，大大减少了疫情期间接触，获得了客户王女士的高度赞扬。

居家办公的查勘员也没有因为疫情管控而耽误案件进展。一客户车辆擦撞后尚未报案就被居家隔离，查勘员韩阳也因居家无法去服务站定损，韩阳年则先行与修车店沟通好价格，并将定损赔付先行支付至服务站，待客户解封后可随时去服务站维修。高效、快捷、变通的为客户着想的服务获得客户高度赞誉。

微炬成光，携手前行。在这特殊的日子，山东平安产险将以高度的社会责任心提供优质的保险保障服务，用心服务客户，共筑疫情防线，共克时艰。