6月17日22时55分在四川宜宾市长宁县发生6.0级地震，震源深度16千米。

灾情就是命令！员工是否安全？客户有无报案？震中及附近受损情况如何？这一切都牵动着中国太保的心。

地震发生后仅三分钟，中国太保寿险四川分公司行政办公群内蹦出了数条微信。

资阳有震感！眉山有震感！震中在宜宾！

“电话打不出”，四川寿险宜宾中支李宏的一句话，让大家都缓了一口气。

“注意安全！”

“注意安全！！”

“注意安全！！！”

大家不约而同的发出了问候。此刻，心在一起。

注定又是一个不眠之夜。

地震发生后，中国太保迅速启动重大灾害事故应急响应。仅用二十分钟，中国太保产、寿险总公司各业务条线通过各种方式与四川机构进行联系，确定驻长宁县工作组及宜宾中支人员安全，确认震中附近的长宁、珙县城区员工人员安全，同步积极排查客户报案情况。

至6月18日凌晨发稿时止，中国太保产、寿险四川分公司已启动大灾联动应急，向川南机构发出灾情预警；对于承保集中区域，统筹调度查勘资源，以备加大灾后查勘力度；相关工作组人员已赶赴灾区一线，各项应急处置工作正有序部署开展。

中国太保应对四川宜宾地震八项服务举措：

一、启动重大灾害事故应急响应

紧急成立本次事故处置应急工作小组，第一时间派员赶赴灾害现场，主动排查客户出险信息，协助政府参与现场救援抢险、做好客户服务及安抚工作。

二、快速开启理赔绿色通道

在事故现场附近设立报案受理咨询及理赔点，开通绿色理赔通道、简化理赔流程等工作，全权负责理赔后续事宜。

三、启动呼叫中心应急机制

启动95500呼叫中心应急机制，做好灾备及坐席支持，确保服务热线运行稳定、通畅。同时，畅通“太平洋保险App”、官网及微信等各渠道报案受理。

四、主动排查客户承保信息

主动联系慰问出险地区客户，核实受灾情况。多渠道获取事件造成的客户损失信息，主动排查系统相关投保情况。

五、简化理赔单证及手续

开通理赔服务绿色通道，简化理赔流程，启动主动理赔服务。针对遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

六、人伤案件暖心赔

因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。轻微人伤案件，提供极速赔付服务，伤者按需随时可打包赔付，一次性解决赔偿问题；对重大人伤案件，提供个性化服务；涉残案件，病情稳定后，可免除鉴定赔付。

七、取消医疗费用限制

对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定是公司客户，都要依据条款约定及时支付理赔款。

八、极速赔付和主动赔付

注重人性关怀，小额赔案损失核定后，优先审核并在24小时内支付赔款。特别重大案件结案后，主动上门送赔款，以满足客户风险保障需求。

大灾之中，太保相伴。

地震无情，人间有爱。