“3•15消费者权益保护日”之际，太平洋保险旗下各子公司推出多个创新服务项目，其中太平洋产险通过“移动理赔系统”积极提升车险理赔服务效率，积极加大非车险服务经济社会力度，打造e农险服务“三农”能力，提升移动应用能力，让客户真切体会到太平洋保险“在你身边”优质服务。

解决客户痛点 全面提升理赔效率

车险理赔一直备受消费者关注，为免去客户的理赔奔波之苦，太平洋产险研发了“移动理赔系统”，该系统大大简化了理赔流程，颠覆以往的理赔模式，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，显著提高了理赔速度。除了让客户节省时间以外，太平洋产险还在部分地区推出了“金钥匙服务”，简单来说就是，客户只需将事故车钥匙交给太平洋产险工作专员，后续事故协助、定损送修、修复交车、委托赔付等一系列事项均由保险公司负责代办，同样省却了客户的劳碌奔波。

此外,太平洋产险立足于切实解决客户痛点，推出 “人伤小额快赔”服务，即通过为客户提供现场迅速处理、协助调解、快速兑现等理赔关键环节服务，实现了“不让客户操心，帮助客户解忧”的优质服务。

同时，太平洋产险通过加强优质客户标识，在各个业务环节，能够快速识别出女性客户、三年未出险客户以及新车首次出险客户三类主要的优质客户，为其提供更暖心、贴心的服务。

坚持创新发展  不断服务经济社会

在非车险方面，太平洋产险同样深耕细作，在紧抓政策性保险和分散型业务的发展机遇的同时，加快食品安全责任险、安全生产责任险、医疗责任险等“新国十条”政策性责任险的业务发展，进一步加大力度推进汽车延保业务、信用保证险、小额消费贷款等方面，从而推动保险行业加快发展。

太平洋产险在支持中小企业发展、服务科技创新方面也提供了更丰富、更优质的保险产品和服务。例如，2015年太平洋产险分别积极进行了科技保险、科技型中小企业贷款履约保证保险、知识产权保险、出口信用保险、首台（套）重大技术装备保险等项目的推动发展。

记者了解到，去年7月25日，太平洋产险创新研发并推出了首款实现微支付的产品——“误”超所值航班延误险，该款产品30分钟起赔、达到赔付条件后实时自动红包赔付、使用微支付等特点，目前属于业内领先的微支付产品，受到客户广泛好评。

 “互联网+”时代  更多产品保驾护航

太平洋产险不仅聚焦城市客户，更尽全力满足农险方面的多样需求。太平洋产险主动融入互联网金融发展的新潮流，加快应用互联网新技术。据介绍，太保与中国农科院建立战略合作关系，共同开发联合打造基于“互联网+”下的集承保理赔、业务运营、防灾防损、客户管理为一体的“e农险经营管理体系”，全面提升农险专业化经营管理与服务能力。

在移动端发展方面，太平洋产险正加速开展移动应用升级，今年年初，完成了“太平洋产险”微信端和中国太保APP端车险线上投保流程的优化工作。目前微信端和中国太保APP端已初步实现投保、理赔、客服、礼品兑换等多重功能线上全流程。用户可在移动端进行投保、临牌批改、报案、救援、服务咨询等操作。今年移动应用端还将开展多项升级工作，不断完善功能、优化界面、加强与用户的互动。为更好地融入用户生活场景，方便用户投保，公司还大力推广码上保系列产品。码上保产品内容简洁易懂，用户通过扫码即可购买，投保快捷方便。今年公司将继续丰富码上保系列产品，开发更多与用户生活场景紧密相关的产品。

                                      （太平洋寿险德州中心支公司   李艳华  供稿）