11月16号中午，王莉娜准备下班的时候，门店走进来一个老大爷，手里提着一个简陋袋子，颤颤巍巍的走到门店里头，王莉娜赶忙问大爷办理什么业务，大爷说要去社保大厅，路不太熟悉，从家里拿来的一些复印的东西也找不到了，王莉娜听后，让大爷拿出他准备的东西，帮他整理归纳好，又帮助大爷把该复印的东西重新复印了几份，告诉大爷应该怎么走才准备下班，临走时大爷不断给王莉娜道谢，连连称赞平安保险公司。