保险的基本作用是提供保障、稳定社会、稳定生活，客户购买保险，买的不只是一纸契约，更是一份对家人的承诺与保障。

9月10日，中午十二点，由平安人寿山东分公司副总经理薛军，携分公司消费者权益保护部经理孙玉宁、两核风险管理部主任汪华龙做客山东广播电视台综合广播《保险新生活》节目直播间，就“初心、用心、恒心，让金融更有温度”这一主题，讲述了平安人寿和服务相关的那些事！

并对平安人寿重疾先赔、智能预赔付等特色服务，以及消费者如何保护自己切身利益，“代理退保”等相关问题做出了解答，本次节目近6.3万人在线进行观看。

节目中，平安人寿山东分公司副总经理薛军向广大听众和收看直播的网友做了“代理退保”的风险提示：

代理退保一般的表现形式：

（一）冒充监管部门工作人员或保险公司人员或以“与监管部门合作”“有内部资源”等名义，通过电话、微信、网络等方式进行虚假宣传。

（二）谎称消费者所购保险产品“存在欺诈行为，已有多名消费者投诉”或“继续持有保单将蒙受经济损失”等，怂恿不明真相的消费者退保，甚至诱导消费者退旧投新，以赚取佣金。

（三）谎称可以协助消费者“全额退保”，诱导投保人签署包含不平等条款的代理服务协议，缴纳高额定金或签订高额欠款协议，提供身份证、银行卡、保单、电话号码等涉及消费者隐私的敏感信息。

（四）以代理人身份进入保险公司或是以客户身份进行虚假投保，以欺诈的手法套取佣金。

“代理退保”存在哪些风险？

（一）客户失去正常保险保障。“代理退保”个人或机构为牟取私利极力怂恿消费者退保，却避而不谈退保可能导致的后果和风险。消费者退保后丧失了风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

（二）资金受损或遭受诈骗风险。“代理退保”个人或机构阻断消费者与监管部门、保险机构之间的正常沟通，切断消费者依法合规维权渠道，利用“信息阻断”骗取消费者支付高额费用牟利。退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。还可能利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金。有不法团伙诱导消费者参与非法集资，一旦落入骗局，消费者资金损失难以挽回。

（三）个人信息泄露风险。“代理退保”个人或机构都是通过不法渠道获得客户的基础信息，再以保险公司工作人员假身份获得客户信任，要求消费者提供身份证、户口簿、收入证明、保单、银行卡、联系方式、家庭住址、工作单位等敏感隐私信息，存在信息泄露的严重风险隐患。很可能被不法分子恶意使用进行诈骗、洗钱、非法集资等违法违规活动，甚至在消费者不知情情况下办理网络借贷，使消费者蒙受各种未知损失。部分代理人员与黑恶势力勾结，以扣留银行卡、身份证件等手段对消费者加以控制，消费者提出解除委托或不愿支付费用时，即遭到极端手段的骚扰、恐吓、威胁。

（四）信用受损风险。“代理退保”个人或机构在代理投诉全额退费时可能造成消费者贷款逾期、保费断交等合同违约，从而形成征信不良记录或是被列入“黑名单”，进而对消费者未来的再次购买保险、贷款、出行、就业和任职等产生不良影响。

（五）法律风险。“代理退保”个人或机构为达目的不择手段，教唆、指使、诱导一些法律意识淡薄的消费者编造理由、伪造证据、提供虛假信息进行投诉、举报或诬告，消费者可能因此参与非法行为，甚至构成欺诈，严重干扰社会经济生活秩序，使这些消费者面临较大的被诉讼或刑律处罚的法律风险。

保险消费者如何保障自身合法权益？

（一）全面了解保险产品信息；

（二）谨慎理性办理退保；

（三）注意保护个人信息；

（四）树立依法维权意识；

（五）通过正规渠道依法合理维权。

平安人寿客户对保险产品有疑问、有相关服务需求或发生争议纠纷的，可以直接拨打平安人寿山东分公司投诉热线0531-80966767，或通过平安人寿官方微博，平安人寿微信公众号、平安官方抖音、平安微信小程序中投诉渠道进行维权。也可以申请调解或通过仲裁、诉讼等其它途径解决。

节目最后，平安人寿山东分公司负责同志呼吁我们广大的消费者要充分认识“代理退保”的风险危害，警惕“代理退保”的风险隐患，充分认识到其中隐藏的导致消费者失去正常保险保障风险、资金受损或遭受诈骗风险、个人信息泄露风险等危害，充分考虑自身需求和实际情况，谨慎办理退保，保护好个人重要信息，对于非法机构或个人诱导虚构事实、伪造证据材料等行为，请消费者及时向保险公司或相关部门反映。