近日，河南特大暴雨揪着全国人民的心，这是一场百年不遇的灾难，也是一场争分夺秒的挑战。在肆虐的暴雨灾害面前，善良而坚强的中国人，用强大的行动力冲破风雨，守护家园。

    这世上本没有从天而降的英雄，只有挺身而出的普通人。在这场罕见的暴雨灾害中，“平安”成为民众更加关心的问题，而默默奋战在一线的“平安人”，也正全力以赴抢险救援！无论何时，他们只愿天下平安！

    随时待命·我永远都在你需要的地方

    “不走，原地待命。”

    7月20日傍晚，特大暴雨侵袭郑州，数小时内，城市积水水位快速上涨。平安人寿河南分公司快速成立了应急小组，相当一部分员工选择留在职场，原地24小时待命，随时应对突发状况。

    在郑州本部断水断电情况下，全省各三级机构迅速响应应急机制，全员加班加点，特殊时期，保证服务不打烊，理赔快速无忧。

    职责所在，站在客户需要的地方，温度所在，每位保险人竭尽所能，在风险来临时，为每一位客户，每一个家庭保驾护航。

    冲在一线·特案预赔有我在

    荥阳市也是此次受灾较为严重的地区之一，受连续暴雨天气，水位猛涨、道路冲断。7月21日，平安人寿河南分公司接到报案，客户在开车途中被洪水围困，车被洪水淤泥掩盖，调查管理室柴治坤带领理赔勘探团队第一时间赶赴现场，为客户办理特案预赔。

    由于雨势太大，荥阳多处道路塌方，交通阻断，理赔勘探团队连续绕路两个小时，在道路阻断位置选择步行，与此同时，代理人蒋朝霞多次查看路况，辗转乡村小路，终于把客户家人安全带出，在距离客户所在村子不远处，两方相遇，平安以最快效率办理特案预赔。

    当天正值柴治坤生日，事后回忆起来，柴治坤红着眼眶说：“看到客户几次落泪的那一刻，我觉得身为保险人非常骄傲。保险的意义，真的就是在危机来临时，给人安全感。”

    尽我所能·开通客服门店绿色服务

    受特大暴雨影响，经三路客服中心断电断网，但为方便客户及时办理业务，门店设置临时工作台，工作人员针对前往门店的客户现场指导，协助其通过金管家完成理赔申请、保单贷款、红利生存金领取等相关保全业务，确保客户办理业务一切畅通。

    同时，门店设置类物资支援处，为有需要的居民无偿提供水、食物及消毒防疫用品。

    “只要你需要，我们就竭尽所能。”经三路客服门店的工作人员全部坚守岗位，为需要帮助的市民给予援助之手。

    平安守护、在您身边

    灾害发生后，平安人寿河南分公司各分支机构及各层级保险代理人通过多种渠道筹集防洪救灾物资，助力受灾地区开展灾后重建恢复工作。

    同时，分公司快速启动“平安守护 在您身边”灾后客户关怀活动，号召保险代理人主动为名下每一位客户送去专业服务和温暖问候，帮助有需要的客户提供人身、财产保险理赔咨询及处理，最大程度服务客户、帮助客户渡过难关。

    截至7月24日，平安人寿河南分公司“平安守护 在您身边”客户回访活动已经在郑州、新乡、开封等十个地市有序开展，现有统计数据中，平安人寿保险代理人已经为38379名客户送去了服务和问候。

    引用《觉醒年代》里辜鸿铭老先生曾讲过的话：“中国人身上有其他民族所没有品质，那就是温良”。中国人总是有最朴素的善意和最古道的热肠，灾难面前，总是不计得失伸出援手，挽手团结共同抵抗。

    我们曾遭暴雨侵袭而无助痛哭，但更为这些感动感恩而眼泪翻涌！

    于危难之中，总有人逆行而上。

    于风雨之中，总有人温暖守护。

    感谢每一位默默付出的平安守护者。