近日，一位50多岁的老人来到平安产险陵县门店，值班柜面王振按照日常工作惯例询问老人需要什么服务，但客户犹豫许久没有说话，经过观察老人语言有障碍但是头脑是清晰的，灵机一动，想到在纸上写字进行沟通。

    所幸老人认字，通过这个方式了解到客户儿子在外地工作无法现场购买保险，加之保险要到期了，只能过来办理，问清楚之后，电话与老人儿子沟通核实好险种，通过远程支付的方式完成了车险购买。

    柜面人员的热心耐心的服务，顺利办理了此次业务，不仅加深了客户对于平安车险的认可度，同时维护了公司热心服务客户的形象。