今年以来，中国太保旗下中国太保寿险主动应对突如其来的疫情大考，发力线上，与时间赛跑，同困难较量，形成纵向覆盖客户全生命周期、横向覆盖保单全生命旅程的全生态、全场景、全触达服务体系，用积极行动的“太保服务”向广大客户交出一份份满意的答卷。

    通过e行保、智云保、智云录以及智能核保等工具，实现全覆盖线上化投保服务场景，足不出户轻松保；借助太慧赔、云调查等新技术，实现全场景线上化理赔调查服务，足不出户轻松赔；利用生物识别、智能路由、远程视频以及全面升级的智享中心等高科技手段，实现全模式线上化柜面服务，足不出户轻松办，智能机器人高仿真语音交互回访占比超过36%。

    创新健康管理服务方式，实现“线上+线下”健康服务闭环，提供涵盖日常预防、就医问诊、康复关怀共26项健康医疗服务，服务覆盖近3000万客户；“太保蓝本”专属健康增值服务提供覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理服务，服务覆盖人群750万+，医院网点2800家+；打造覆盖全国，满足高、中、普惠三类标准的健康服务网络。

    践行基础服务承诺，加强线上服务引导，积极铺设产品“新线”，扩展保险责任、延长保障期限，包括25款意外、重疾产品，新冠肺炎赠险覆盖近1000万人；制定下浮贷款利率、延长还款期、延期保单交费期和保单犹豫期等优惠政策；保障复工复产资金融通，提供高达280亿元贷款便捷服务，第一时间开通理赔绿色通道，支付赔款907万元。

    中国太保寿险以客户为中心，以创新为动力，持续打造“责任、智慧、温度”的“太保服务”也获得业界充分认可，近期荣获“2020年中国保险业金牌保险服务方舟奖”。