2020年初，一场新冠肺炎疫情席卷中华大地，为应对新冠疫情，天安人寿启动了重大应急响应预案，德州中支积极响应公司要求，积极做好疫情期间的客户服务工作。在如此困难的大环境下，不仅正常的服务工作没受影响，还支付了一笔千里之外高达50万的理赔款。

    2019年12月31日广东顺德的赵先生因出现骶尾部及左侧大腿内侧疼痛不适在中山大学孙逸仙纪念医院治疗，诊断为多发性骨髓瘤。住院期间，赵先生想起2017年自己在山东省德州市陵城区工作时投保的《天安人寿附加吉祥树终身重大疾病保险》，购买保险后不久自己由于工作的原因到广东顺德定居。赵先生是内蒙人，虽然每年都能接到天安人寿的信息，但和德州的联系已经不多了。

    2020年3月5日赵先生的家人拨打天安人寿客服电话进行理赔报案，接到报案后德州中支理赔人员多次与客户电话沟通，协助其准备理赔所需资料，并指导赵先生家人将资料拍照通过微信传递过来进行审核，同时联系天安人寿广东分公司客服部门协助调查。通过客户与公司的相互配合，赵先生家人于2020年3月8日将理赔资料寄至德州中支陵城支公司。

    陵城支公司理赔人员接到理赔资料的快递后迅速立案，经审核符合重大疾病保险责任范畴，次日将50万理赔款打到赵先生账户里。同时赵先生为其儿子购买重疾险时附加了《天安人寿附加投保人豁免》，公司为赵先生豁免16年续期保费8.5万元。

    收到理赔款后赵先生在电话里激动地说：广东生活成本高，生病花销大，感谢天安人寿在我困难之际带来了温暖，让我今后的生活有了希望。

    在这场没有硝烟的抗疫战争中，天安人寿德州中支始终秉承“尊重、践诺、透明、快速”的理赔服务理念，积极创新，充分发挥保险专业优势，多角度为抗击疫情提供服务，为打赢这场疫情防控阻击战承担起自己的社会责任！

    天安人寿温馨提示：

    1、多发性骨髓瘤是什么？

    问题解读：多发性骨髓瘤(multiple myeloma，MM)是恶性浆细胞病中最常见的一种类型，又称骨髓瘤、浆细胞骨髓瘤或Kahler病。多发性骨髓瘤的特征是单克隆浆细胞恶性增殖并分泌大量单克隆免疫球蛋白。恶性浆细胞无节制地增生、广泛浸润和大量单克隆免疫球蛋白的出现及沉积，正常多克隆浆细胞增生和多克隆免疫球蛋白分泌受到抑制，从而引起广泛骨质破坏、反复感染、贫血、高钙血症、高黏滞综合征、肾功能不全等一系列临床表现并导致不良后果。

    2、多发性骨髓瘤如何预防？

    问题解读：避免或减少有害物质的接触。多发性骨髓瘤病因迄今尚未完全明确，临床观察、流行病学调查和动物实验提示，电离辐射、慢性抗原刺激、遗传因素、病毒感染、基因突变可能与多发性骨髓瘤的发病有关。