“假如我是客户”，平安山东产险莱阳支公司的创展于晓风经常会这样反问自己，她始终坚持爱岗敬业、无私奉献、时刻严格要求自己，虚心学习，勇于创新，敢为人先，她是一个倾注热情为客户办理各种业务的一个人，始终把公司的“诚信为先、服务社会”的宗旨作为指导自己工作的最高准则。

2022年8月3日上午，平安山东产险莱阳支公司柜面接到95511转电张先生咨询电话，事出张先生半个月前在平安山东产险办理了车辆保险停驶，停驶时间为1个月，但现在时间为半个月，审核规则无法给予客户复驶操作，客户若无法正常行驶，将不在承接车队运输工作，以后的损失不可估量，张先生非常着急，通过咨诉岗联系到平安山东产险莱阳支公司创展专员于晓风，通过了解客户的具体情况，反复沟通车险部，沟通客户及咨诉岗，申请领导，最终给客户特事特办，给予复驶办理，客户到柜面办理时，对于这种负责任的态度表示百分百肯定及满意，通过本次事件也可以看到服务的重要性，服务周到热情、语言精练易懂、举止端庄文雅、精神饱满暖心是服务宗旨，客户的肯定与表扬是一直的追求，继续为客户用心承诺、用爱负责、实行人性化服务。

平安山东产险想客户所想，急客户所急，不断提升工作质量和服务水平，以优质的服务塑造了良好的平安品牌形象。