程女士的女儿琳琳最近意外受伤住院，治疗花费3000元，在用平安好生活APP办理自助理赔时发现，录入孩子的姓名身份证号后提示无投保信息。业务员张元鹏在接到客户反馈后立刻核实投保资料，经核实发现学校整理提供的名单有误。随后张元鹏安抚客户后向分公司上报问题申请批改，最终帮助程女士完成理赔。

保监会于2015年发布《学生平安健康业务管理办法》，规范了学平险市场发展方向，学平险市场规模呈爆发式增长。开发区机构积极响应集团公司号召，扎根教育领域，从无到有，不断拓展发展学平险业务，2022年度承保学校项目6所，学生6500余人，保费规模65万余元，市场占比25%。

不断扩大的业务规模，给公司的服务带来了不小的压力，类似前面张元鹏遇到客户的求助，每天都在遇到，为此，山东平安产险烟台中支专门成立学平险服务小组，为学生家长提供承保，咨询，理赔协助全方位服务，提高学生、家长、学校满意度，为学平险业务的持续健康发展保驾护航。