近日，山东平安产险客服人员接待了一位车险入保客户，做单时收不到短信验证码导致无法出单，手机关机、刷新都不行，客户很是焦急，客服人员急客户之所急，想了个办法，把客户的手机卡放在其他手机里来接收短信，于是赶紧向同事借手机，终于借到了可以放卡的安卓手机，成功收取验证码并帮助客户完成缴费。客户对客服人员的帮助表示非常感谢，能够真正站在客户角度为其解决问题，并赞扬平安人性化、服务好。

    通过这么一件微不足道的小事，可以看出，平安的员工是设身处地的为客户着想，把客户当作工作中的第一顺位。这正符合了平安对客户的保证：体验至上、诚信保障。同时，这也体现了平安对客户负责的使命！