山东平安产险:协同互助,用心服务
2023-02-21 15:45:32
2月2日山东平安产险烟台中支客服人员接到95511转接电话,客户称购买新三轮电动车时车行带给他的三轮车保险要续保,在当地柜面无法办理要求当地处理。客服接到电话,经与各渠道核实,本地区确实无法承保三轮电动车,但作为平安员工,不能推脱客户咨询与需求,并遵循首问负责制原则,客服人员多次与客户沟通,询问承保情况、车行情况、保单信息等内容。后经过保单承保机构信息寻找到原承保机构。
经过烟台中支客服与承保机构的多次沟通,得知该险种是电动车生产厂商与公司签订的总队总协议,只在销售地区可成保。本着客户至上原则,在与客户沟通过承保意愿,最终为客户成功续保保险。
最后客户表示,虽然这次购买保险的过程比较曲折,但是对客服人员的耐心与负责表示满意,并且,决定以后都坚持选择在平安购买保险,因为无论购买的哪个险种,在平安大家庭中,都有人对你的保险负责,都有员工用心为您服务。
- 上一篇:山东平安产险:新市民服务再升级 [2023/2/21]
- 下一篇:山东平安产险:潍坊中支“团圆元宵喜乐灯谜”元宵节活动 [2023/2/21]