3·15消费者权益保护日到来之际，为切实维护保险消费者合法权益，持续推动保险业消费者权益保护工作，深度落实、执行中国银保监会关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，平安人寿启动相关工作。宣传周以金融消费者为中心，围绕“诚信、理性、安全、保障”四个核心点，结合现阶段疫情防控，重点从线上服务、倡导依法维权、普及内外部保险知识等方面开展，引导消费者用好线上金融工具，共同做好特殊时期的消费者权益保护与疫情防控工作。

●智慧客服●

7*24h在线服务，更贴近，更贴心

    平安人寿依托智慧客服，为客户提供“不跑腿”的在线保单服务体验。客户只需要通过平安金管家APP，就可以在线一站式咨询、办理保单业务，最快只需1分钟。其中，“Askbob小桂圆”客服机器人可实现在线自助办理，“空中门店”为客户提供远程面对面服务，确保客户各项业务及时、高效处理。

●知识普及●

提升公众风险责任意识

    宣传周内，平安人寿运用将利用线上渠道积极普及保险知识，介绍寿险的意义与功用、保险知识、疫情防控期间的服务指南等内容，向消费者普及金融知识，并精选近年来的典型服务案例进行“以案说险”，用简单、直接的方式，多渠道、多层次、针对性地进行金融知识普及和风险提示，与此同时，公司将同步转载发布由银保监会制作的优质内容，积极协同行业开展金融安全知识普及，提升社会公众金融素养和风险责任意识。以金融消费者为中心，助力疫情防控。

●依法依规●

呼吁公众理性维权

    平安人寿一直高度重视保险消费者合法权益。为确保消费者权益得以维护，为确保消费者权益得以维护，平安人寿将保障投诉渠道畅通，增强金融消费者的自我保护意识，提升风险防范能力，呼吁消费者依法理性维权。

    以金融消费者为中心，助力疫情防控。