根据《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》及《关于保险行业积极开展老年群体保险消费者权益保护工作的倡议书》的要求，为了落实对老年及行动不便客户的关爱保护，体现人性化理赔服务，农银人寿总公司核保核赔部于2021年4月份推出了理赔关爱服务。

    2022年5月24日下午4点，德州市齐河县的客户张先生致电农银人寿德州中支运营部，表示自己前阵子因直肠癌在山东齐鲁医院治疗，目前刚刚出院，询问如何进行重疾理赔申请。接到电话后，德州中支运营部迅速响应，考虑到张先生今年已57岁，年龄较大，且刚刚治疗完毕行动不便，在与张先生核对所需资料无误后，理赔人员于次日驱车前往位于100余公里外的齐河县张先生家中，协助其通过“农银人寿”微信公众号提交了重疾理赔申请，该案件于当日结案，张先生次日便收到了15万元的理赔款。事后张先生一再表示感谢，对于农银人寿保险公司有温度、有速度的服务表示非常满意。

    近年来，农银人寿致力于发展线上服务工作，内容囊括投保、保全、理赔、咨诉等各个环节，客户足不出户即可满足各类需求，此次更是结合线上理赔服务特点，推出了理赔关爱服务，力求将客户服务工作推上一个新的高度。

农银人寿德州中支运营部      韩程