案例介绍

春节过后柜面客户很多，柜面服务顾问热情接待着客户，指导客户维护九项信息。有一位40岁左右的客户张女士到柜台办理退保，柜员询问张女士退保原因，张女士说：投保人是自己配偶，前段时间因病去世，给孩子买的平安鸿祥保单，目前没有经济能力继续缴费，选择保单退保。

柜员对于此类业务非常敏感，快速通过系统查询，发现该保单当前为有效状态且有投保人豁免险种，于是就询问张女士，其配偶死亡的时间和原因，初步判定符合投保人豁免的条件。随即告诉张女士：其配偶在投保的时候已附加投保人豁免保险，当投保人因意外、大病导致全残或者身故，可以申请保费豁免。张女士激动的说：“我什么都不知道，多亏了你告诉我这些，否则退保就可惜了，感谢你帮我解决了困难，平安的服务真好！”

后期张女士按照理赔的要求提供了相关资料，公司审核后豁免了这张保单后期所有的主险保费，同时变更了新的投保人，张女士非常满意！

案例分析

根据合同约定，投保人豁免保费是指投保人在保险期间内，身故、全残或者初次发生重大疾病的，保险公司免予收取自事故发生日及重疾条款约定确诊日起保险期间内剩余的各期主险的保险费。

知情权——金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。我们平安人寿的服务宗旨就是以客户为中心，以消费者为中心，用专业的服务为客户解决实际问题，保障客户利益不受损失，维护了消费者的合法权益。

温馨提示

广大金融消费者，购买保险后请仔细阅读条款，了解保险责任范围，一切以保险合同为准，如有疑问，请及时向销售人员或保险公司服务人员咨询确认。明确保险责任条款，合法保障自身权益。

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，避免客户利益受损。