3月27日，中国太平洋保险发布2015年度企业社会责任报告（以下简称CSR报告），这是该公司连续发布的第八份企业社会责任报告。报告紧密贴合公司2015年以“客户需求为导向”的战略转型成果，全面展示公司发挥保险保障功能、积极参与社会管理的各项有益实践。独立第三方挪威船级社（DNV）对报告进行了专业审验，审验结果显示，报告在完整性、实质性、回应性三项指标上达到“优秀”标准，包容性和中立性两项指标为“良好”。本次的审验结果为公司自2011年CSR报告接受独立第三方审验以来的最佳成绩。

2015年CSR报告首次采用全球报告倡议组织（GRI）发布的《可持续发展报告指南》（G4）标准进行编制，对股东、客户、员工、社会等主要利益相关方关注的重要议题，诸如创新驱动转型发展、关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验、员工职业发展、参与社区建设、降低环境影响、应对气候变化等，不仅进行了一一回应，而且对这些实质性议题的管理方法进行了重点披露。

报告全面呈现了公司在主业布局、经营发展、客户服务、员工成长、行业合作、社区共建、绿色保险等诸多重要领域的责任管理和实践创新：在为股东创造价值方面，公司持续推进战略转型，不断增强内生动力，组织健康全球对标进入前25%区间，并构建起多维度风险管理网络。在提升客户体验方面，公司多维度绘制客户脸谱，实现精准销售和精细服务；运用新技术形成中后台支持前端的强大生产力，推动线上线下融合发展，提升与客户的交流互动；积极聆听客户的保险需求，植入生活场景，驱动产品与服务创新。在与员工携手成长方面，先后有3000余人参与公司战略转型项目，大量员工在转型舞台上得以迅速成长。在助力社会发展方面，公司专注保险主业，在健康、农业、养老等领域的新布局已初显成效，让更多人病有所医、耕有所获、老有所养。在倡导绿色保险方面，公司着力提高防灾防损力度，创新气象指数保险，并发起多项环境友好型债权投资计划。

后续，太平洋保险还将针对不同利益相关方发布2015年CSR报告简版、客户沟通手册、员工沟通手册等，通过披露重点责任实践案例，与重点利益相关方更好地进行企业社会责任方面的沟通。

                                                      （太平洋财险德州中心支公司  付建军  供稿）