9月28日，广饶石化化工六分部在拜访某大客户时，收到客户感谢信。客户在感谢信中高度赞誉平安产险山东分公司理赔人燕经纬、武凯凯在处理事故时所表现出来的认真专业的服务态度和专业高效的工作作风。

    【暴雨过后，入厂查勘】

    8月17日温比亚台风过境广饶，短时间的强降雨致使城区积水无法及时排出，客户的厂区被雨水倒灌，导致设备、物料受损，装置停产，损失极其严重。客户报案后，理赔人燕经纬、武凯凯赶到现场涉水进入厂区，指导客户施救，有效降低了客户损失。设备维修期间，燕经纬和武凯凯主动为客户提供维修渠道及建议，为客户节省了很高的维修费用。随后的案件处理过程中，与厂区员工、财务保持高频度交流，及时与客户沟通案件处理进度，确保案件顺利推进。

    【先行预赔，缓解客户资金压力】  

    暴雨过后案件量激增，查勘压力大但财产险理赔人始终保持着高效的工作效率，在正式进入客户厂区查勘，到最终380万预赔款支付成功，仅用时半个月，极大的缓解了客户的资金压力。

    客户对平安产险山东分公司在赔案处理过程中的高效服务和敬业精神十分满意，在赠送的感谢信中给予平安产险山东分公司理赔服务高度认可。客户表示正在与集团沟通追加保额和增加保险项目，期待与平安产险有更多、更深入的业务合作。