了更好地提升消费者权益保护工作水平，维护保险消费者合法权益，4月20日，恒安标准人寿德州中心支公司召开了消费者权益保护工作专项会议，全体内勤人员参会。

    会上，客服人员首先通报了2022年一季度中支内外部投诉情况，对发生投诉问题的原因、内容进行了分析，并提示个险销售在日常工作中加强前端防范，一方面加强合规宣导，避免返佣、不如实告知等问题的发生；另一方面加强员工自保件管理，推进销售人员直系亲属信息添加工作，通过自保件“双录”从源头上降低投诉风险。

    其次，综合管理部对2022年“3.15”消费者权益保护宣传周活动进行了总结通报，指出了取得的成绩、存在的问题和努力的方向。并宣导了2022年监管消保考核方案，为每个内勤人员下发了《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》文件，进行统一学习。同时对二季度消费者权益保护工作进行了部署，明确了山东省人身保险产品说明会综合管理自律公约的相关要求，强调了对销售人员进行乱象治理的重要性和常态化要求。

    下一步，恒安标准人寿德州中心支公司将严格按照监管部门及总分公司要求，对照德州市保险机构“金融服务体验提升”活动方案，统一思想、细化措施，加强内部规范管理，提升主动服务意识，全面提高服务水平，切实保护消费者合法权益，不断提升客户满意度和服务体验。