5月21日，车商专员刘长录接到一位远在内蒙古的客户电话，客户说汽车在德州承保，行车证即将到期要在内蒙古审车，现在人在内蒙古因保单丢失，要求承保地邮寄保单且第二天送达，了解到客户的需求，刘长录热情细致地给客户解释，山东省已实现电子保单，只要下载平安好车主，点击保单中心查询即可查到车辆投保的交强险保单，可以自行下载打印。

    客户称是车主的家人，不肯下载好车主，执意要传真件或邮寄单证过去，刘长录再次与其沟通，最终同意短信接收，提供电子邮箱和接收人手机号，电子保单即刻就发送到了客户手机及电子邮箱，接收到短信确认了保单。

    客户回电致谢，赞叹领先的平安科技，且连连夸赞刘长录的服务周到和耐心，表示继续支持平安的业务发展，明年还会在平安投保。