12月23日，客户一大早来到山东平安产险乐陵门店办理退保业务，经查询客户去年是在北京承保的，而且客户很着急以为还要去北京办理此业务，办理异地退保虽然不需要客户直接去北京门店，但是需要联系当地门店的工作人员来处理，客服王莉娜主动联系北京门店负责异地退保的同事，经过短时间的沟通以后，王莉娜把退保所需的资料整理好发给北京的工作人员来处理，并且帮助客户把退保所需的材料邮寄给北京。

    王莉娜耐心、细致的服务顺利办理了此次业务，而且通过本次服务树立了公司的形象，提升了客户的忠诚度，为下一次业务办理奠定了良好的基础。客户对王莉娜热情、细心、高效的服务态度表示感谢，并表示以后车险一定在平安续保并向身边的朋友推荐平安。